Zwroty i reklamacje

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy: Formularz do pobrania

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w sklepie w momencie składania zamówienia.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zwrot płatności zostanie wykonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inny sposób.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient w przypadku odstąpienia od umowy, chyba że poinformujemy o tym inaczej w ofercie.

Produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Produkt może zostać sprawdzony w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie porównywalnym do sklepu stacjonarnego.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego cech i działania, jest niekompletny, uszkodzony lub zabrudzony, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o utratę jego wartości.

W przypadku produktów składających się z wielu elementów (np. puzzle, gry, układanki lub zestawy edukacyjne) należy odesłać komplet wszystkich części.

Dla sprawnego przeprowadzenia zwrotu zalecamy dołączenie wszystkich akcesoriów, instrukcji i opakowania. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy, ale może mieć wpływ na ocenę ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Reklamację możesz złożyć:

Pobierz formularz reklamacyjny: Formularz do pobrania

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, warto podać:

Brak powyższych informacji nie wpływa na ważność reklamacji.

W pierwszej kolejności dążymy do doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Jeżeli produkt składa się z wielu części (np. puzzle, gry, układanki lub zestawy edukacyjne), brak jednego lub kilku elementów może stanowić podstawę reklamacji. W takiej sytuacji możemy w pierwszej kolejności zaproponować dosłanie brakujących elementów.

W przypadku uznanej reklamacji wszelkie koszty związane z reklamacją, w tym koszty przesyłki, transportu, naprawy lub wymiany produktu, ponosi Sprzedawca.

Jeżeli reklamacja zakończy się odstąpieniem od umowy, zwrot należności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania. Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inny sposób.

Jeżeli opakowanie przesyłki nosi ślady uszkodzenia podczas transportu, zalecamy sprawdzenie zawartości możliwie szybko po odbiorze oraz sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji, lecz ułatwia proces reklamacyjny.